1
Что значит «единственный экземпляр»?
Каждое изделие создаётся вручную в одном экземпляре. Мастер не повторяет форму, узор или цветовое сочетание. Фотографии на сайте — это фото именно того предмета, который вы получите.
2
Как проверяется подлинность материалов?
Все ремесленники проходят верификацию: мы запрашиваем сертификаты на глину, красители, ткани и металл. Для каждого товара в карточке указан состав и происхождение сырья.
3
Можно ли вернуть вещь, если она не подошла?
Да, в течение 14 дней с момента получения. Важно сохранить оригинальную упаковку и не нарушать целостность изделия. Возврат возможен, если предмет не был в использовании и не имеет следов носки.
4
Кто несёт ответственность за повреждение при доставке?
Мы упаковываем каждую вещь в жёсткий короб с амортизирующим наполнителем. Если при получении вы заметили повреждение, сфотографируйте упаковку и содержимое, затем свяжитесь с нами — мы заменим изделие или вернём деньги.
5
Как ухаживать за хэндмейд-изделиями?
Для каждого материала есть свои правила: керамику нельзя мыть в посудомойке, льняные скатерти стирают вручную в холодной воде, броши из смолы протирают мягкой тканью. Подробная инструкция прилагается к заказу.
6
Может ли мастер внести изменения в готовое изделие?
Нет, после завершения работы мастер не вносит правки, чтобы сохранить авторский замысел. Если вы хотите индивидуальный заказ, напишите нам — мы подберём ремесленника, который готов работать по вашему эскизу.